CRM é a sigla utilizada para Customer Relationship Management (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Trata-se de uma abordagem estratégica e um conjunto de tecnologias destinadas à gestão de relações, entre uma empresa e os próprios clientes. Este mecanismo consiste na recolha, análise e utilização de dados para compreender as necessidades dos clientes, personalizar interações e impulsionar o crescimento do seu negócio. O CRM centraliza informações, facilita a automação de vendas, suporte ao cliente e marketing personalizado, proporcionando valiosas análises para a tomada de decisões. A mobilidade e integração com outros sistemas, fazem do CRM uma ferramenta essencial para promover relacionamentos perduráveis, melhorar a eficiência operacional e impulsionar o sucesso empresarial.